Kırık Ürün Gönderildi, İade Ve Değişim İçin Çözüm Sunulmuyor

27.11.2025 tarihli 3089702027213689 numaralı Mudo online siparişimde yer alan porselen sunum tabağı tarafıma kırık ve defolu olarak gönderildi. Ürünün kırık parçası kargo paketinden hiç çıkmadı, yani ürün zaten kırık şekilde paketlenip gönderilmiş.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tedarik yapılabilmesi için e‑mail atmam istendi, ben de gerekli e‑maili gönderdim. Sonrasında ise çözüm olarak sadece iade etmem söyleniyor. Ancak Muğla Köyceğiz’de yaşıyorum ve burada Mudo’nun çalıştığı kargo firması ve mağazası bulunmuyor, bu nedenle ne iade ne de mağazadan değişim işlemini gerçekleştiremiyorum.

Kırık ürün gönderilmesinin sorumlusu bana ait değildir, ben ücretini ödediğim sağlam ürünü almak istiyorum. Yaşadığım bölgede mağaza ve ilgili kargo seçeneği olmadığı için mağduriyet yaşamadan, ek masraf ve uğraş çıkarmadan, adresime sağlam ürün gönderilmesini ve mevcut kırık ürünün de makul bir yöntemle tarafınızca geri alınmasını talep ediyorum.