MSI Türkiye 2 Yıllık Garanti Hakkını Reddetti, Scroll Sorunu Çözülmedi

14 Mart 2024’te Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım MSI Clutch GM51 model mouse’umda “scroll/tekerlek atlama” şeklinde kronik bir sorun ortaya çıktı. Ürünün bu kronik hatası nedeniyle MSI Global destek hattı ile görüştüğümde bana, sanki Türkiye’deki yasal düzenlemeler yokmuş gibi, garantimin sadece 12 ay olduğu ve süresinin dolduğu söylendi.

Oysa Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre elektronik ürünlerde garanti süresi en az 2 yıl (24 ay) olmak zorundadır. Elimde fatura mevcuttur ve buna göre ürünümün garanti süresi Mart 2026’ya kadar devam etmektedir. Buna rağmen, global bir markanın Türkiye’deki yerel yasal haklarımı bu şekilde yok sayması hem kabul edilemez hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

MSI Türkiye servisine telefonla ulaşmak için yaklaşık 1 saat hatta beklemek zorunda kaldım, ancak kimseye ulaşamadım. Aynı şekilde e‑posta yoluyla da dönüş alamıyorum. Şu anda MSI Global ile yazışma halinde olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.

Ben bu üründe kronik bir arıza bulunduğu için tamir değil, ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, kronik sorunları olmayan güncel MSI Versa Pro modeli ile değişim yapılmasını istiyorum. MSI Türkiye’nin, yasal olarak sahip olduğum 2 yıllık garanti hakkımı tanımasını, başvurumu dikkate alarak ivedilikle çözüm üretmesini ve yasal haklarıma saygı göstermesini talep ediyorum.