MSI Türkiye MSI Katana Şikayet Ve Değişim Talebi

2023 yılında Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım bir yıllık garantisi yeni bitmiş MSI Katana laptopum, satın aldığım günden itibaren sorunlar yaşamaktayım. Sistemi ve özellikleri güçlü olmasına karşın basit işlemlerde dahi yavaş çalışmakta, aşırı ısınma ve fan sorunu bulunmaktadır. Mimarlık öğrencisiyim ve Autocad, SketchUp gibi programları kullanmam gerekiyor; ancak tek bir sekmede bile olsa Autocad'de donmalar, kasılmalar ve ekran kilitlenmeleri meydana geliyor. Lumion programını ise sürekli hata verdiği için kullanamıyorum. Tüm güncellemeleri yapmama rağmen bir iyileşme olmadı. Dokuz ay sonra ekran dondu ve şarja takmama rağmen düzelmedi. Aynı gün cihazı garantiye gönderdim. Format atılarak geri gönderildi ancak sorunlar devam etti. Teknik servis raporunda herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Satın aldığım ilk dönemlerde şarj kablosunu çektiğimde siyah ekran sorunu yaşarken, ısınma problemi zamanla kötüleşti. Yoğun sınav ve ders programım nedeniyle cihazı servise gönderme fırsatım olmadı. Dönem içinde gönderdiğimde ise 'problem yok' denilerek geri gönderildi. Müşteri hizmetleri yeterli desteği sağlamıyor. Ayrıca, düşme ya da zarar görme olmaksızın, normal kullanımda menteşesi kırıldı. Bu durumun bu modelde kronik bir sorun olduğunu serviste öğrendim. Cihaz şu anda 26 gündür garantide ve iki parça değişimi bekleniyor. 20 gün dolduğunda iade ve değişim için rapor hazırlanacağı söylendi. Bir hafta içinde merkezden onay bekleniyor ve değişim yapılacağı ifade edildi. Beş gün sonra durumu öğrenmek için aradığımda teknisyenlerin tatilde olduğu ve işlemin haftaya kalacağı bilgisi verildi. Okulumun açılmasına iki gün kalmışken, yaşanan bu gecikmelerden dolayı mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağım.