Manzaralı Oda Söz Verildi, Ek Ücret Talep Edildi: Güven Kırıcı Deneyim

Şu an ailemle birlikte Mövenpick Bursa’da konaklıyorum. Rezervasyon öncesinde oteli telefonla arayarak özellikle manzaralı oda talebimi ilettim ve görüşmede “geldiğinizde hiçbir sorun olmaz” denilerek bu talebimin karşılanacağı açıkça söylendi.

Otele giriş yaptığımızda ise bize manzarası olmayan bir oda verildi. Manzaralı oda istediğimizi söylediğimizde, bu kez bizden gecelik 25 Euro, toplamda 50 Euro fark ödememiz gerektiği iletildi. Telefonda “sorun olmaz” denmesine rağmen otele geldiğimizde ek ücret talep edilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu.

Ben, rezervasyon sırasında telefonda verilen söz doğrultusunda, ek ücret talep edilmeden manzaralı odaya geçişimin sağlanmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.