Evlilik Yıldönümümüzde Mövenpick Hotel Bursa'da Yaşadığımız Hayal Kırıklığı

20 Aralık 2025 giriş, 21 Aralık 2025 çıkış olacak şekilde evlilik yıldönümümüz için Mövenpick Hotel Bursa’da konaklama yaptık ancak yaşadıklarımız nedeniyle bu özel günümüz tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Otele dinlenmek ve sakin bir şekilde yıldönümümüzü kutlamak için gitmemize rağmen, hem SPA hem de oda konforu anlamında ciddi sorunlarla karşılaştık.

Öncelikle, havuz ve SPA bölümünde ortada yetkili ya da ilgili kimse yoktu. Saç havlusu bulunmuyordu, kadın duşlarında sıcak su akmıyordu. Akşam yemeğine yetişmek için aceleyle duşa girip saçımı şampuanladığımda sıcak suyun akmadığını fark ettim. Bölüm görevlisini bulup durumu ilettiğimde yalnızca özür dileyip geçti, hiçbir çözüm üretmeye çalışmadı. Saçlarım köpük içinde kalmış halde odamıza dönmek zorunda kaldım.

Odamızda da bu kez ısınma problemi yaşadık. Oda bir türlü ısınmadı, resepsiyonu defalarca arayıp durumu iletmemize rağmen her seferinde “Birazdan ısınır, bekleyin” denilerek geçiştirildik. Saat 01.30 olduğunda eşim 4-5 kez aramıştı, artık müdürle görüşmek istediğinde müdürün evine gittiği söylendi. Dayanamayarak resepsiyona indiğinde, otel müdürü olduğunu söyleyen bir kişi odasından çıkıp eşimin yanına geldi ve bu durumdan haberdar olmadığını ifade etti. O saatte pijamalarımızla eşyalarımızın tamamını toparlayıp başka bir odaya geçmek zorunda bırakıldık.

Otele ilk girişte resepsiyonda başka misafirlerin de odalarının çok soğuk olduğuna dair şikayetlerini eşim duymuş ve özellikle “Lütfen ısınma sorunu olan bir oda vermeyin” demiş olmasına rağmen, ısıtma sisteminde görünmediğini kendilerinin de dile getirdiği sorunlu odayı bize tahsis etmişler. Bütün gece derdimizi anlatıp çözüm aramaya çalışmaktan hem çok yorulduk hem de sinirlerimiz altüst oldu. Ücretini ödediğimiz halde aldığımız hizmet, otelin ismine ve sahip olduğu yıldızların gerektirdiği standartlara kesinlikle yakışmadı.

Sonuç olarak, hem hizmet alamamanın maddi manevi mağduriyetini yaşadık hem de bizim için anlamı olan bir günü böyle kötü ve stresli geçirmek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Mövenpick Hotel Bursa’dan şikayetçiyiz ve ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetin telafisini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.