Mövenpick Restoranındaki Çelişkili Bilgi Ve Dışarıdan Pasta Reddi Şikayeti

Her yıl doğum günü organizasyonlarımızı Malatya Mövenpick Hotel restoran bölümünde gerçekleştiriyor ve memnun ayrılıyorduk. Ancak 17.01.2026 tarihinde saat 18.05 civarında yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Dünden beri doğum günü için rezervasyon oluşturmak amacıyla defalarca restoranı aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün sabah saatlerinde telefonda görüştüğüm bir çalışan, dışarıdan pasta getirebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek dışarıdan pasta siparişi verdim. Akşam saatlerinde restoranı tekrar arayıp ulaştığımda ise bu kez farklı bir çalışan, dışarıdan pasta kabul etmediklerini söyledi.

Kendilerine sabah çalışanlarından birinin dışarıdan pasta getirebileceğimi söylediğini ifade etmeme rağmen, şef D**** Bey herhangi bir çözüm sunmak yerine sadece “maalesef kabul edemeyiz” demekle yetindi. Ne bir telafi önerisi, ne de bir esneklik gösterildi. Oysa her yıl doğum günlerimizi özenle orada kutladığımızı özellikle belirtmeme rağmen, yaşanan mağduriyetime dair en ufak bir çaba bile gösterilmedi.

Buradaki asıl sorun, çalışanların bilgisizliği, kendi aralarındaki iletişim ve bilgi eksikliği ile birbirini tutmayan, yanar döner açıklamalar yapmalarıdır. Problem tamamen ekip içi düzensizlikten kaynaklanmasına rağmen, bunun bedelini misafir olarak benim ödemem beklendi. En azından “çalışanlarımız yanlış bilgilendirmiş, bu seferlik yardımcı olalım” şeklinde bir yaklaşım sergileyebilirlerdi.

Tüm bu yaşananlardan sonra, Malatya Mövenpick Hotel restoranını bir daha ne kendim tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.