Mova Z60 Ultra Süpürgenin Ayıplı Performansı Ve İade Reddi

Mova’nın kendi internet sitesi üzerinden 21 Mayıs’ta Mova z60 Ultra süpürge siparişi verdim, ürün 25 Mayıs’ta teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren performansından hiçbir şekilde memnun kalmadım. Vakumlama gücü çok yetersiz, süpürürken yerdeki tozu, kiri toplamakta zorlanıyor, tırmanma özelliği olmasına rağmen halılara tırmanmıyor ve sürekli halılara takılıp kalıyor. Tozu, kiri görüp alması gereken alanlarda bile pisliği bırakmasına dair video kaydı alıp müşteri temsilcilerine ilettim.

Bayram tatili araya girdiği için yaklaşık 5 gün beklemek zorunda kaldım, sonrasında ürünü direkt kargoya vererek teknik servise gönderdim. Teknik servis ürünü inceleyip herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ürünü bana geri gönderdi. Ben ise üründe sorun olduğunu açıkça gösteren videoları kendilerine iletmeme rağmen bu videoların dikkate alınmadığını gördüm. Hatta WhatsApp yazışmalarında, kendi teknik servislerinin bu tarz videoların abartı olduğunu, satış yapabilmek için bilerek böyle videolar çektiklerini ifade ettikleri mesajlar da mevcuttur.

Ürünü almadan önce ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde, özellikle iade konusunda 30 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade hakkım olduğu açıkça söylendi. Ancak daha sonra görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi, bu 30 günlük sürecin kaldırıldığını, sadece 15 gün içinde iade hakkım olduğunu, kutuyu açtığım için de bu haktan yararlanamayacağımı iletti. Oysa kendi mesaj kayıtlarımda ve görüşmelerde 30 gün içinde koşulsuz iade hakkımın olduğu bilgisi yer almaktadır ve bu ses kayıtları kendilerinde de bulunmaktadır.

Ürün için 63.999 TL tutarında kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödeme yaptım. Ürün şu an garanti kapsamındayken bu sorunları yaşamama ve defalarca kanıt sunmama rağmen firma hem ürünün ayıplı olduğunu kabul etmiyor hem de iade talebimi reddediyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Sipariş bilgilerim ve görüşme kayıtlarım mevcuttur, sipariş numaramın da dikkate alınmasını talep ediyorum.

Berbat bir performansa sahip, vaat ettiği özellikleri yerine getirmeyen bu ürün için ödediğim 63.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.