Robot Süpürge Hatalı Çalışıyor, Servis Sonrası Çözüm Yok, Üst Model Değişim Veya Tam İade Talebi

12.11.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım robot süpürgeyi, şarj istasyonunu bulamaması, su akıtması ve temizlik görevini düzgün şekilde yerine getirememesi nedeniyle 21.06.2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla servise gönderdim.
29.06.2026 tarihinde servis işlemlerinin tamamlandığı ve ürünü teslim alabileceğim bildirildi. Servis tarafından ürünün yalnızca fabrika ayarlarına sıfırlandığı ve herhangi bir sorun bulunmadığı belirtildi.
Ancak ürünü teslim aldıktan sonra çalıştırdığımda sorunların devam ettiğini gördüm. Robot tüm evi temizlemeden işlemi sonlandırıyor, temizlik bittiğinde şarj istasyonunu bulmakta ve istasyona dönmekte zorlanıyor. Halı ve zemin ayrımı yapması gereken ürün, halının üzerinde paspaslama yapmaya çalışıyor. Hem halıda hem de zeminde çok ağır ve verimsiz hareket ediyor.
Bunun yanında temizlik sırasında yan fırça dönmesine rağmen cihazın çekim yapmadığını, yani vakumlama işlemini gerçekleştirmediğini tespit ettim. Temel görevi süpürmek ve temizlik yapmak olan bir ürünün bu işlevleri yerine getirmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünü satın almadan önce farklı platformlarda bu ürün ve ürün serisi hakkında benzer sorunlar yaşandığına ilişkin yorumlar görmüştüm. Buna rağmen Media Markt satış personelinin yönlendirmesi ve tavsiyesi üzerine ürünü satın aldım. Sonuç olarak, diğer kullanıcıların belirttiği sorunların aynısını ben de yaşamış oldum.
Ürünün servise gönderilmesine rağmen sorunların giderilmemesi ve yalnızca fabrika ayarlarına sıfırlanarak geri verilmesi mağduriyetimi çözmemiştir.
Aynı serideki ürünlerde benzer sorunların bulunması ihtimali nedeniyle ürünün aynı modelle değiştirilmesini istemiyorum. Öncelikli talebim, ürünün herhangi bir ek ücret alınmadan sorunsuz ve daha üst bir seriyle değiştirilmesidir.
Üst seriyle değişim mümkün değilse, ürün için ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.