to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Robot Süpürge Garanti Süresi Aşımı Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Mova z60 Ultra Roller Complete Robot Süpürge, satın alımdan yaklaşık üç hafta sonra arıza yaptı. Ürün garanti kapsamında olduğu için 27 Mart 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki yetkili servise elden teslim ettim ve ürün için 202600097831 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ürünün Hepsiburada sipariş numarası 416 123 941 8’dir.
30 Nisan 2026 tarihi itibarıyla telefon, e-posta ve diğer tüm kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen yetkili servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün yasal 20 iş günü onarım süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunulmuştur.
Hem yasal onarım süresinin aşılması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem sebebiyle, arızalı ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, MOVA Türkiye Ekibi
27 Mart 2026'da teslim ettiğim ürün için para iadesi 12 Mayıs 2026 itibarıyla gerçekleşmiş değil. Süreç bu kadar uzun sürmemeli.
3 Haziran 2026 tarihi itibarıyla süreçte ilerleme yok. Bende bulunmayan bir ürün için 1 aydan fazladır 69.999 TL geri ödeme bekliyorum. Yetkili servise ulaşmak mümkün değil. Firma ödeme için net bir tarih verememekle birlikte yalnızca aciliyet iletip en yakın zamanda dönüş sağlanacağını belirtiyor.
15 Haziran 2026 tarihinde ücret iadesi hesabıma gerçekleşti.
