Mova Servisinde 40 Gün Bekleme Beni Çaresiz Bıraktı

Mova markalı E30 Pro model robot süpürgemi ön tekeri kırıldığı için 06.12.2015 tarihinde DHL kargo ile garanti kapsamında servise gönderdim. Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün sipariş numarası 426 056 387’dir. Bugün 17.01.2026 ve aradan 40 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Basit bir ön teker değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmem, Mova’nın teknik servis sürecine olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “böyle olmaması gerekiyordu” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum; ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Keşke bu ürünü almasaydım diye düşünmeye başladım, teknik servis hizmetinden hiç memnun değilim ve yeni almayı düşünenlerin de bu durumu bilmesini istiyorum.

Yasal onarım süresi açıkça aşıldığı için, arızalı ürünümün onarılmasını artık kabul etmiyor, Mova’dan E30 Pro model robot süpürgemin yenisiyle, sıfır ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum.