Teslimat Saati Belirlenmişken Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali

Bugün sabah saat 10.00 civarında Mopaş mobil uygulaması üzerinden, Zümrütevler Şubesi’nden 33785697 numaralı siparişimi verdim ve teslimat saat aralığı olarak özellikle 17.00–20.00 saatlerini seçtim. Akşam siparişimin durumunu kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Mopaş Zümrütevler Şubesi tarafından siparişim iptal edilmesine rağmen tarafıma ne SMS ne e-posta ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm akşam programımı bu siparişe göre ayarladığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez şubeyi/müşteri hizmetlerini aradığımda sadece siparişimin iptal olduğunu, konu ile ilgili bir kayıt oluşturduklarını söylediler, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Siparişimin neden haber verilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.