Mopaş Uygulamasında Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Mopaş mobil uygulaması üzerinden dün akşam yaklaşık 775 TL tutarında market alışverişi için sipariş verdim. Bugün siparişi ne durumda diye merak ettiğim için uygulamadan kontrol ettim, bir hareket göremeyince müşteri hizmetlerini aradım ve ancak o zaman siparişimin haber verilmeden iptal edildiğini öğrendim.

Saatlerdir siparişimin gelmesini beklerken ne uygulama üzerinden ne de SMS ya da arama yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu siparişle yemek hazırlamayı planlıyordum ve son anda, üstelik benim aramamla iptal bilgisini almak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Müşteri olarak en azından sipariş iptallerinde zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek, böylece planlarımızı ona göre yapabilmek istiyorum. Bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka önceden haberdar edilmesi ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.