Mopaş’tan 4.000 TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14 Mayıs Çarşamba günü Mopaş online üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında kredi kartıyla sipariş verdim ve teslimat tarihi olarak özellikle 16 Mayıs Cumartesi gününü seçtim. Teslimat günü geldiğinde saat 14.00 civarında WhatsApp hattından yazdığımda, teknik bir aksaklık olduğunu ve teslimatların yapılmayacağını o anda öğrendim.

Teslimatın ne zaman yapılacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi, tamamen belirsiz bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Ben çalışan biriyim, teknik arızaları düzelirse ve kendi keyiflerine göre teslimat yapılırsa büyük ihtimalle evde olmayacağım. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir açıklama yapıldı. Üstelik şu an ne internet sitelerine ne de uygulamalarına giriş yapılabiliyor, hiçbir kanaldan ulaşım sağlanamıyor.

Önceden tahsil edilmiş olan yaklaşık 4.000 TL’ye rağmen ürünler ortada yok, teslimat tarihi belirsiz, bilgi verilmeden müşteriyi bu şekilde bekletmelerini hem büyük bir ihmal hem de tüketicinin parasını ve zamanını adeta gasp etmek olarak görüyorum. Ben güç bela yazıp ulaşmasam durumdan haberim dahi olmayacaktı. Bu yaşadıklarım nedeniyle Mopaş’tan alışveriş yaptığıma ciddi anlamda pişmanım.

Siparişimin ya acilen ve net bir teslimat saati verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.