Mopaş Şubesinde Bonus Puanların İzinsiz Otomatik Kullanımı

İstanbul Acıbadem Caddesi No:186 adresinde bulunan Mopaş şubesinde, Denizbank kredi kartımda biriken bonus puanlarım, tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan her seferinde alışveriş tutarıma otomatik olarak kullanılıyor. Bu durumu ilk kez 03.02.2026 tarihinde kredi kartı harcamalarımı kontrol ederken fark ettim ve o tarihten sonra yaptığım 6 farklı alışveriş fişinde de aynı uygulamanın devam ettiğini gördüm.

Her seferinde kasiyerleri ve mağaza müdürünü bu konuda uyardım, bonuslarımın iznim olmadan kullanılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, son olarak 01.03.2026 tarihli saat 18:14’te gerçekleştirilen alışverişimde de aynı durum tekrarlandı. Bu işleme ait Denizbank dijital slip üzerinde; iş yeri numarası 9636984, terminal numarası 03678316, otorizasyon numarası 505513 ve referans numarası 606076734272 bilgileri yer almaktadır. Benzer şekilde, annem adına çıkardığım ek kartla 02.03.2026 tarihinde yapılan alışverişte de bonuslar, yine onay alınmadan kullanılmıştır.

Tahmini olarak 100 TL civarında bir bonus tutarı iznim olmadan harcanmış olabilir; ancak burada asıl önemli olan miktar değil, yapılan uygulamanın tamamen uygunsuz ve kabul edilemez olmasıdır. Defalarca uyarmama rağmen aynı işlemin ısrarla sürdürülmesi, müşterinin cebindeki paranın ve kazanılmış haklarının, müşteri adına ve bilgisi dışında kullanılmasının normalleştirildiğini göstermektedir. Bu personelin benim adıma, benim kartımdaki bonusları kullanma gibi bir hakkı bulunmamaktadır.

Şikayetimin özellikle Mopaş merkez yönetime iletilmesini, Acıbadem Caddesi No:186 şubesindeki bu uygulamanın acilen durdurulmasını, ilgili kasiyerlerin ve mağaza müdürünün bu konuda resmi olarak uyarılmasını ve bu tür izinsiz kullanımın başka müşteriler için de tekrar etmemesi adına gerekli tüm kurumsal tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.