Mopaş Cevizli Şubesinde Ayıplı Kaymak Ve Eksik İade

12 Kasım 2026 sabahı Kartal Cevizli ’deki Mopaş Cevizli şubesinden bir rulo kaymak satın aldım. Eve gidip açtığımda, tadına baktığım ilk kaşıkta ürünün acımış olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü hemen aynı gün iade için mağazaya geri götürdüm.

Kasada ödediğim tutar 222 TL olmasına rağmen, iade sırasında bana sadece 178 TL Nakit geri ödeme yapıldı. Aradaki farkı sorduğumda, ürünün tadına bakarken aldığım bir kaşıktan az miktar nedeniyle “gramaj düştü, o yüzden tam iade yapamayız” şeklinde bir gerekçe sunuldu ve kasiyer, bunun dışında yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Hem bozulmuş, ayıplı bir ürünü satıp hem de iade ederken tadına bakmak zorunda kaldığım için gramaj düşmüş bahanesiyle tam tutarı ödememeleri tüketici olarak beni mağdur etti. Ayıplı ürünün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu uygulamaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.