Et Suyunun Diğer Ürünlere Sızması Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

02.09.2026 tarihinde Mopaş Beşiktaş bölgesinden 13.00–15.00 teslimat aralığını seçerek sipariş verdim. Siparişimde dana kontrfile ve dondurulmuş ürünler de vardı. Buna rağmen siparişim akşam 20.00’de teslim edildi, bu gecikmeyi sorun etmedim ancak poşetleri mutfakta açtığımda Eti ve dondurulmuş ürünleri aynı pakete koyduklarını, etin kanlı sularının poşete ve ürünlere aktığını gördüm. Bunun üzerine iade/iptal talebinde bulundum, ürünün ertesi gün alınacağı söylendi ve ürün benden evde değilken teslim alındı.

Bugün bir sipariş daha verdim ve getiren kurye, önceki siparişimle ilgili olarak “sizin yüzünüzden benden ücret kesildi” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullandı. Ben de sadece “benim yüzümden mi? ” deyip gülerek geçiştirdim. Daha önceki kuryelerle yaşadığım benzer yanlışlıklarda gayet anlayışlı bir yaklaşım görmüştüm; hatta bir seferinde yanlışlıkla 4 kilo üzerinde et ürünü fazladan getirilmişti, ben kendim arayıp ürünleri teslim etmiştim. Buna rağmen hem ürünlerin taşınma şekli hem de son kuryenin tavrı, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir durum oldu.

Bu konuşmadan rahatsız olduğum için 05.09 tarihinde çağrı merkezini aradım ve özellikle bu kuryenin bir daha evime sipariş getirmemesini, aksi durumda sipariş vermeyeceğimi açıkça belirttim. Ev adresimi bildiği için kendisiyle tekrar muhatap olmak istemediğimi, bu konuda net bir dönüş talep ettiğimi söyledim. Ancak temsilci, isim–soy isim ya da sipariş numarası gibi hiçbir bilgimi almadan yalnızca “ileteceğini” ve bu konuda dönüş yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem yaşadığım hijyen sorunu hem de ardından maruz kaldığım bu üslup karşısında tamamen baştan savılmış hissettim.

Ürünlerin hijyen kurallarına uygun şekilde taşınması, personelin müşteriye karşı saygılı bir dille iletişim kurması ve özellikle şikayetimi ilettiğim kuryenin bir daha adresime yönlendirilmemesi konusunda açık ve net bir geri dönüş bekliyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak anlaşmalı yemek kartım Token Flex’e de durumu ileteceğimi belirtmek isterim.