Mopaş Online’da Ürün İadesi Ve Kurye Davranışıyla İlgili Şikayet

03.06.2026 tarihinde Mopaş Online üzerinden verdiğim 33785056 numaralı, 01.06.2026 tarihli siparişim bana teslim edildi. Siparişimde yer alan Danone Activia Bowl Ahududu Yulaf Ceviz 150 gr meyveli yoğurt ve UNO tam buğday tava ekmeği 450 gr ürünleriyle ilgili yaşadığım sorun sonrası firmanın tutumu kabul edilemez bir noktaya geldi.

Teslimat sonrası aynı gün Mopaş ile iletişime geçtim, ürünleri 24 saat içinde gelip alacaklarını söylediler ancak kimse gelmedi. 4 Haziran’da tekrar aradım, bu kez 5 Haziran Cuma sabahı geleceklerini söylediler, yine gelen olmadı. 5 Haziran günü bir kez daha iletişime geçtiğimde bu kez 6 Haziran Cumartesi geleceklerini ilettiler. Bu durumun böyle sürüp gidemeyeceğini söylediğimde kurye beni arayıp Cuma gecesi saat 23:00 gibi gelip alacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Bu saygısızlığı firmaya ilettiğimde, kendini kurye müdürü olarak tanıtan bir kişi arayıp özür diledi ve ürünler teslim alınmadan para iadesi yapılacağını söyledi. Ancak verdikleri sözü yine tutmadılar ve yalnızca Danone Activia Bowl Ahududu Yulaf Ceviz 150 gr ürününün 80,45 TL’lik tutarı iade edildi, UNO tam buğday ekmeğin 104,60 TL’lik ücreti tarafıma ödenmedi. Siparişin toplamında yemek kartıyla 1.913,21 TL ödeme yaptım, ama ekmeğin iadesi hala yapılmadı.

Şu anda firma WhatsApp üzerinden yazdıklarıma cevap vermiyor, çağrı merkezine ulaştığımda ise uzun süre hatta bekletilip kimse sorumluluk almadan telefonu kapatıyor veya yanıt vermiyor. Hem halk sağlığını tehdit edebilecek nitelikte ürün satıp bu ürünlerin arkasında durmayan, iade sürecini süründürerek müşteriyle adeta dalga geçen hem de çalışanlarının müşteriye karşı saygısız davranışlarını normalleştiren bir firmayla karşı karşıyayım.

Mopaş Online’dan, ekmek için eksik kalan 104,60 TL tutarının derhal iade edilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir özür sunulmasını ve özellikle telefonu yüzüme kapatan kurye ile bu süreci bu hale getiren tüm sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. 3 Haziran’dan bugüne kadar beni oyalayan, verilen hiçbir sözü tutmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.