Eksik Parçalar Ve Geri Gönderilen Kargo Nedeniyle Ürün Kullanılamıyor, İade Talebi

Trendyol üzerinden Moonlife Mobilya markasına ait bir kahve köşesi satın aldım. Ürün üç ayrı kargo halinde gönderildi. Kargolardan yalnızca bir kısmı teslim edildi, diğer paket ise bana hiç ulaştırılmadan PTT tarafından 2783865401752 takip numarasıyla Manisa’ya geri gönderildi.

Ürünün üst kısmı komple eksik durumda. Üst raflar ve kapaklar hiç teslim edilmedi, ayrıca alt bölümün de kapakları yok. Elimde sadece ürünün bir kısmı olduğu için kurulumunu tamamlayamıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyor ve eksik parça olduğu için iade de oluşturamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır PTT ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. PTT, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satıcı firma ile yazışmalarımda da parçaların eksik olduğu, kargonun Manisa’ya geri gönderildiği açıkça görülmesine rağmen tekrar PTT ile görüşmem gerektiği söylenerek çözümsüz bırakıldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet halen giderilmedi ve sürekli farklı taraflara yönlendiriliyorum.

Eksik olan parçaların acilen tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürünün eksiksiz şekilde teslim alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.