Trendyol’dan Alınan Monster Laptop’ta Yanlış Garanti Tarihi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Monster Abra A7 v14.5.2 model notebook’u 19.09.2024 tarihinde 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü alırken de özellikle 2 yıl garanti bilgisine güvenerek tercihim bu yönde oldu. Ancak Monster’ın kendi internet sitesinden garanti sorgulaması yaptığımda, ürünümün garantisinin olması gereken tarihten bir yıl önce bitmiş olarak göründüğünü fark ettim.

Monster sitesindeki sorgu ekranında hem modelim hem de GM7PGSM2231800262 seri numarası ile birlikte garanti bitiş tarihi 06.09.2025 olarak görünüyor ve fatura tarihi de 06.09.2023 şeklinde hatalı bir şekilde yer alıyor. Oysa ürünü ben Trendyol’dan 19.09.2024 tarihinde satın aldım ve bu bilgiye göre garanti süresinin bu yıl dolması gerekirken, sistemde daha eski bir fatura tarihi tanımlandığı için garanti sürem geçen yıl bitmiş gibi görünüyor ve bu nedenle ürünü garantiye gönderemeden mağdur oldum.

Bu durumdan sonra Monster ve Trendyol ile 3–4 kez görüştüm. Ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, net bir çözüm sunulmuyor ve garanti süremle ilgili mağduriyetim devam ediyor. Satın alırken belirtilen 2 yıl garantinin gerçek satın alma tarihime göre sisteme doğru şekilde yansıtılmasını, fatura ve garanti başlangıç–bitiş tarihlerimin düzeltilmesini ve hatalı tarih nedeniyle kullanamadığım garanti hakkımın telafi edilmesini talep ediyorum.

Monster ve Trendyol’un birlikte hareket ederek, Trendyol üzerinden yaptığım satın alma tarihi esas alınarak bu hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.