Monster Notebook Laptopunun Garanti Süresi Hatalı ve Ek Garanti Ücretlendirilmesi

Monster marka Tulpar t6 model bir laptopu 09.05.2026 tarihli faturamla birlikte Trendyol üzerinden, 54.799 TL ödeyerek satın aldım. Ancak cihazımın garanti başlangıç tarihi sistemde 12.03.2026 olarak görünmekte ve bu nedenle yasal garanti sürem fiilen 22 aya düşmüş durumda. Oysa benim hak ettiğim, fatura tarihinden itibaren 24 ay yasal garanti süresidir.

Monster’ı yaklaşık 1 haftadır her gün hem telefonla çağrı merkezi üzerinden hem de e‑posta yoluyla defalarca bilgilendirdim, bu süreçte 21012809, 21002750 ve 21005644 numaralı kayıtlar (Ticket) açıldı. Buna rağmen garanti başlangıç tarihim düzeltilmediği gibi, Monster kullanıcılarına vaat edilen ve ücretsiz olması gereken +2 yıl garanti uzatma işlemi için benden ayrıca 4.999 TL talep ediliyor. Ürünüm şu anda sorunsuz çalışıyor, gerekirse Monster servisine götürüp cihazın durumunu da tasdik ettirebilirim, benim itirazım tamamen garanti süresinin hatalı tanımlanmasına ve vaat edilen ücretsiz ek garantinin ücretli hale getirilmesine yöneliktir.

Trendyol sipariş numaram 11107719317’dir. Monster’dan talebim, garanti süremi fatura tarihim olan 09.05.2026’dan başlayacak şekilde 24 ay olarak tanımlamaları ve tüm Monster kullanıcılarına vaat edildiği gibi +2 yıl ek garanti süresini benden herhangi bir ücret talep etmeksizin toplam 4 yıl garanti olacak şekilde hesabıma tanımlamalarıdır. Bu konuda gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.