Servis Sürecinde Yeni Kasa Hasarı Ve Çözülmemiş Arızalarla İlgili Yanıtsız Mağduriyet

16.06.2026 tarihinde Monster Abra A7 v14.3.1 model bilgisayarımı, kırık menteşe ve menteşe kapağının onarılması, çalışmayan klavye tuşlarının değiştirilmesi ve tespit edilecek diğer arızaların giderilmesi amacıyla teknik servise gönderdim.

Yaklaşık 1 ay sonra, 14.07.2026 tarihinde bilgisayarımı teslim aldığımda, servise gönderme nedenim olan klavye arızasının giderilmediğini, onarılması gereken menteşe kapağının hâlâ kırık olduğunu ve servise göndermeden önce mevcut olmayan yeni bir kasa kırığının oluştuğunu gördüm. Yani hem mevcut sorunlar çözülmemiş hem de cihazım teknik servis sürecinde zarar görmüş durumda tarafıma teslim edildi.

Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde bilgisayarımı tekrar servise gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma ne bir takip linki ne de servis sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Son iki hafta içinde 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her defasında telefon numaramın sistemde hatalı olduğu ve kısa süre içerisinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir dönüş almadım.

Yaklaşık 2 aydır bilgisayarımı kullanamıyor, teknik servis sürecindeki aksaklıklar ve servis kaynaklı hasar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis öncesinde bulunmayan ve servis sürecinde oluşan kasa hasarının hiçbir şekilde tarafıma ücret olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bilgisayarımı ilk gönderimde belirttiğim ve hâlâ çözülememiş olan tüm arızaların eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, kasa kırığının da ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Monster yetkililerinden, teknik serviste yaşanan bu sürecin açıklanmasını, cihazımın acilen onarılarak sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, servis kaynaklı hasar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.