A-Cover Hasarı İçin Haksız 2.390 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İstemi

Kar0426178999 servis numaralı, Abra A7 v13.3.4 model laptopumu yalnızca genel bakım yapılması için Kocaeli Gebze’den Yurtiçi Kargo aracılığıyla Monster Notebook Kartal teknik servisine gönderdim. Cihazı kargoya vermeden hemen önce çektiğim detaylı fotoğraflarda kasada, özellikle a‑Cover/üst kapakta en ufak bir çizik, kırık veya ezik dahi yoktu; cihazımın kasası tamamen kusursuz durumdaydı.

Cihaz servise ulaştığında ise sistemde yer alan fotoğraflarda laptopun köşesinin ciddi bir darbe aldığı, boyasının kalktığı ve teknisyen tarafından “a Cover kırık/çatlak” notu ile kayda geçirildiğini gördüm. Hemen ardından elindeki sağlam haline ait fotoğraflarla, serviste çekilen hasarlı halinin fotoğraflarını teknikservis@ ve destek@ adreslerine mail olarak göndermeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstüne üstlük herhangi bir açıklama yapılmadan, sanki kasayı ben kırmışım gibi servis takip ekranıma 2.390 TL “a‑Cover değişim ücreti” yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “Kutuda hasar yoktu” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Kutunun darbe alıp esneyerek darbeyi cihaza iletmesi ya da servis personelinin paketi açarken veya masaya koyarken cihaza zarar vermiş olması benim sorumluluğumda değildir. Ben cihazı tamamen sağlam şekilde teslim ettim ve bunu kanıtlayan, tarih ve saat bilgileri görünen fotoğraflarım mevcutken, kargo süreci veya servis kabul aşamasında oluşan bu hasarın bedelinin müşteriye yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm 2.390 TL tutarındaki a‑Cover değişim ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın hasar gören kasasının benden hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki önce‑sonra fotoğraflarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.