to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali Ve BIOS Pil Değişim Ücretine Tepki
Monster Abra a5 v13.6.1 model dizüstü bilgisayarımı, firmanın “ömür boyu ücretsiz bakım” hizmeti kapsamında 07.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Çukurambar Mahallesi, Ufuk Ü Caddesi Farilya Business Center No:8/a adresindeki yetkili servis noktasına bakım amacıyla teslim ettim. İşlem için Ankara 0226000658 numaralı kayıt oluşturuldu.
Cihazı servise bırakırken, her açılışta BIOS saat ve tarihinin geri kalması nedeniyle BIOS pilinin değiştirilmesini özellikle talep ettim. Bu işlem için tarafıma 690 TL gibi oldukça yüksek bir ücret bildirildi. İnternette aynı ürünün çok daha uygun fiyatlara satıldığını, cihazım zaten ücretsiz bakım kapsamında açılacakken yalnızca parçanın değişiminin yapılmasını rica ettiğimde ise bu talebim kabul edilmedi.
Cihazı teslim almaya gittiğimde konuyu tekrar dile getirdim. İşçilik ücretinin alınmasını anlayabileceğimi, ancak cihaz bakım kapsamında zaten açılacakken küçük ve düşük maliyetli bir parçanın değiştirilmemesinin makul olmadığını ifade ettim. Ayrıca, bu parçayı dışarıdan temin etsem dahi takılmayacağının söylenmesi ve hiçbir çözüm önerisi sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu durumu eleştirdiğimde, tarafıma küçümseyici ve alaycı bir üslupla, cihaz açılmış olsa bile işçilik ücretinin alınacağı söylenerek işlem yapılması reddedildi. Farklı bir ilde yaşadığımı, tekrar servise gelme imkanımın olmadığını belirtmeme rağmen, cihazın bu sorunla teslim edilmesi konusunda herhangi bir anlayış ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.
Ayrıca, kesin bir iddiam olmamakla birlikte, bir önceki bakım sürecinden yaklaşık 1–2 gün sonra bu BIOS problemiyle karşılaştığımı, bakım sırasında yanlış bir pil takılmış olabileceğini düşündüğümü ifade ettiğimde, bu ihtimal dahi alaycı bir tavırla geçiştirildi ve ciddiye alınmadı.
Özetle, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri odaklı yaklaşımı, çözüm üretme isteğini ve “ömür boyu ücretsiz bakım” vaadinin pratikte karşılığını göremediğimi üzülerek belirtmek isterim. Sunulan hizmetin, yaşadığım tecrübe itibarıyla yalnızca bir pazarlama söylemi olarak kaldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçten kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, BIOS pili değişiminin makul ve şeffaf bir maliyetle yeniden değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İnternette ve birkaç mağazayı arayarak Bios Pili için fiyat sorduğumda istenilen fiyatın hemen hemen yarısında fiyat alındı hatta bir iki mağaza cihazı götürürsem takabileceklerini söylemişlerdir. Zaten mağaza personeli de pilin bir maliyeti olmadığını 20-30 TL'lik bir pil olduğunu kendisi söylemiştir 690 TL çok yüksek bir maliyet diye söyledim alıp geleyim zaten açılmış sadece sök tak işlemi yapılacak bunun içinde gerekirse bir miktar işçilik alınsın dediğimde 100-200 TL işçilik mi kaldı gibi alaycı bir tavır sergiledi ve dışarıdan hiçbir parçayı takmayacaklarını yardımcı olmayacaklarını söylemişlerdir. Tekrar altını çiziyorum açıldığında takılmasını talep etmiştim. Gittiğim yer markanın kendi servisi normalde bu işlemlerin serviste uygun olması lazımken ve başka mağazaların cihazı götürdüğümde yardımcı olmalarını söylemeleri, Monster mağaza çalışanı ilgisiz davranması cidden firma adına kötü, zaten aynı mağaza şikayetlerinin hepsinde personel tutumundan şikayet var neredeyse. Monster bu konuda şikayetleri görmüyor ya da gösterilmiyor.
Bugün 11.02.2026 tarihi olup şikayetimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir iletişim sağlanmamış, özellikle Şikayetvar başta olmak ile birlikte müşteri şikayetlerini çok önemsemedikleri gözükmektedir.
Monster artık eski Monster değil. Asla bulaşmamak gerekiyor. Müşteriye bir değer yok.