Monster Yetkili Servisi Garantideki Onarım İçin Ücret Talep Ediyor

22.01.2024 tarihinde Monster marka cihazımı yetkili servise menteşe arızası sebebiyle gönderdim. Cihazım yaklaşık 14 gün içerisinde kasa değişimi yapıldığı söylenerek (ben kasasında herhangi bir değişiklik göremedim) menteşe ile ilgili bozukluk onarılıp gönderildi. Fakat onarılan cihazımın LED ekranının alt bölümünde soldan sağa doğru ekranın ortasına doğru kaybolan bir piksel hatası fark ettim. Grafiker olduğum için bunu fark etmemem imkansızdı. Daha sonra yetkili servisi tekrar arayarak durumun sol tarafta değişen menteşe tamiri sırasında ekrana yapılan baskıdan olduğunu, böyle bir şeyin cihazımızda daha önce olmadığını söyledim. Monster yetkili servisi, onarım öncesi cihazın her açıdan fotoğrafını çekiyorlar, ekran ile ilgili hiçbir sorun olmadığını fark ediyorlar. Fakat işimin yoğunluğu gereği cihazı hemen servise tekrar yollayamadım çünkü garantim hala devam etmekteydi. Cihazımın herhangi bir sert darbe almadığı ortada, bir kullanıcının ekrana darbede bulunmadan LED pikselini bu kadar muazzam bozması pek mümkün değildir. Geçtiğimiz günlerde, 29.07.2024 tarihinde dolacak olan son garanti tarihim öncesi yeni bir talep oluşturup cihazı onarım için yolladım. Son onarım tarihinden itibaren cihazda klavye eskimesi harici herhangi bir hasar bulunmamaktadır. 15.07.2024 tarihinde yetkili servis tarafından verilen bilgiyle, tarafımdan garanti kapsamında servise ulaştırdığım cihaz için kullanıcı hatası denilerek 8000 TL'ye yakın bir ücret talep edildi. Hiç muhatap olmadan kapattım. Bu talep hukuki değildir. Tüketici Heyeti ve gerekli mahkemelere kanıtlarımla birlikte sunacağımı buradan belirtiyorum. Cihazın durumunu anlatan kısa bir video çektim ve paylaşıyorum. Türk firmalarını desteklemek için her zaman duygusal davranarak Türk malı seçmeye çalışıyorum fakat bu tarz kullanıcı mağduriyetleri beni çok pişman ediyor. Şahsım olarak çoğu arkadaşıma tavsiyemle satın aldırdığım bir markadan bu şekilde muamele görmek üzücü.