to read complaints and reviews, or file yours.Monster Tulpar T7 Ekran Bozukluğu Ve Servis Ücretine Açıklama Talebi
Monster Tulpar t7 v22.2 model bilgisayarımda daha önce de kronik ekran bozulmaları nedeniyle iki yıla yakın bir süre servis süreçleri yaşamış ve en sonunda değişimle çözüm almıştım. Ancak garanti bittikten sonra cihaz tekrar arıza verdi. 18 Ekim’de oyun oynarken “grafik kartı güncel değil” hatası almaya başladım ve ekranda bozulmalar oluştu.
Sorunu çözmek için 5–6 kez temiz kurulum da dahil olmak üzere her yöntemi denedim. Sürücü güncel olduğunda oyunlar bozuluyor ve ikinci ekranda sorun yok; eski sürüme geçtiğimde ise oyunlar açılıyor ama bu kez ikinci ekran çalışmıyordu. Tüm bu detayları, masaüstünde hazırladığım test dosyalarını ve denediğim senaryoları teknik servise detaylıca not ettim. Uzaktan destek ekibi de durumun oldukça komplike olduğunu ve ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiğini söyledi. Cihazı, oyunları ve iki durumu da gözlemleyebilmeleri için geri yükleme dosyalarını silmeden servise gönderdim.
Servis süreci ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Cihaz elime ulaştığında, evden çıkarken kesinlikle olmayan üst kapakta kocaman bir çizikle karşılaştım. Servis kaydına arıza olarak sadece “HDMI görüntü vermiyor” yazılmış, hazırladığım belgelere ve masaüstündeki notlara bakılmadığı çok net anlaşılıyor. 31 Ekim’de gelen SMS’te, cihazda sorun görülmediği ve FreeDOS olduğu için masaüstüne gelemedikleri yazıyordu.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, notların incelenmesini ve mutlaka aranmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 2 Kasım’da tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da açıklama yapılmadan doğrudan 22 bin TL’yi aşan bir ana kart tamir ücreti SMS’i gönderildi. Açıklama istemek için defalarca talep oluşturdum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım; sadece üç saniye çalıp kapanan bir arama yapıldı ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Daha önce de her sorunu “FreeDOS” a bağlayan, ezbere cevap veren bu yetkili servis yaklaşımından fazlasıyla yoruldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. “Hiçbir sorunu yok, bakım yapıldı” denilen cihazda bir anda nasıl ana kart arızası tespit edildiğinin net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum. Sürecin acilen detaylı şekilde incelenmesini, tüm mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse sorunumun kalıcı olarak onarılmasını, bu mümkün değilse de cihazım için değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Tarafım şu anda arandı. Şikayet görüldü mü görülmedi mi bilmiyorum, aramada belirtilen özet olarak şu; ilk geri göndermek istediğimizde farklı bir test yapılmış sorun görülmemiş bu yüzden geri gönderilmek istenmiş, ben tekrar kontrol edilsin dediğimde ise kontrol için farklı bir test kullanmışlar sorun orada açığa çıkmış. İlkinde neden tüm yapmanız gerekenleri yapmadınız sorusuna bir cevapları yok. Arayan arkadaşın standart verilmesi yönlendirilen cevaplar dışında vardığı nokta ücreti kabul ediyor musunuz etmiyor musunuz idi. Kabul etmeyip tekrar geri istedim. Daha ilk gönderdiğimde yapılması gereken her testle bakmayıp geri göndermek isteyen bir firmaya bilgisayarı ödediğim kadar ücret ödeyip tamir ettirmek pek akıl karı değil, sağ olsunlar tabi yüzde onluk indirim opsiyonu da bayağı yardımcı oldu (! ) markaya güven sarsıldıktan sonra yapacak pek bir şey yok. Değişimi yapılıp gelen cihazda 3. Yılınızda bu sorunu yaşarsanız garanti sürenizin iki yıl olduğunu unutmayın bence, çünkü garantiden sonra durduk yerde ekran giderse falan kullanıcı hatası geçermiş, bilginize.
