Monster Teknik Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

15 Mart 2025: Bilgisayarım çalışıyor ama ekran siyah ekranda kalıyordu. Çevremdeki herkes “Monster teknik servise götürme tanıdık bir bilgisayarcıya götür” dedi ama yetkili servisin daha güvenilir olacağını düşünerek Monster Beşyol Şubesi’ne gittim.
2 gün sonra arayıp bıos pili, sigorta ve SSD’nin değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun için 3.579 TL ödeme aldılar! Ayrıca ücretsiz bakım hakkımı kullanarak iç temizlik yaptırdım. 20 Mart 2025’te bilgisayar elime ulaştı.
Bilgisayarı açtığımda daha bıos ekranında ekranın ortasında yatay bir çizgi gördüm! Camda değil, ekranın içinde bir sorundu ve kesinlikle daha önce yoktu!
Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servise getirmem gerektiğini söylediler. Sinirle Beşyol şubesine gittim! Bir çalışan olarak sürekli izin almak, yol parası vermek zorunda değilim!
Tekrar teslim ettiğimde cihazın durumunu not aldılar. Ancak daha 1 gün önce kendi yaptıkları iç temizliğin ardından "portlar tozlu" diye not düştüler! Bu kadar iş bilmezlik olur mu? Kendi yaptığınız temizliği daha kendiniz beğenmiyorsunuz.
Ertesi gün teknik servis aradı: Ekran paneli değişmeli, 5.090 TL ödemelisiniz! İlk teslim ettiğimde bunu nasıl fark etmediklerini sordum, “Atlamışız” dediler!
Bu, açıkça teknik servisin hatasıydı ama faturayı bana kesmeye çalışıyorlardı! Üstelik “iyi niyet” göstergesi olarak daha önce aldıkları 1.600 TL sigorta ücretini düşerek 3.490 TL talep ettiler!
Buna itiraz edip “Bu sorun daha önce bende asla yoktu” dedim. Ama geçiştirme cevaplar verdiler. İki seçenek sundum:
1. Paneli ücretsiz değiştirin.
2. Yeni taktığınız parçaları sökün, eski parçaları takın ve 3.579 TL’mi iade edin.
Yetkili kişi ertesi gün dönüş yaptı ve “Bozuk parçaları getirin, değişimi yapıp paranızı iade edelim” dedi. Yani hem sürekli yol parası ve zaman kaybı yaşatıyorlar hem de mağduriyeti gidermiyorlar!
Hizmet mi, işkence mi?!
Teknik servisin hatası yüzünden 2 defa iş yerinden izin almak, ve devamlı yol parası ödemek zorunda bırakıldım! Üstüne “Bozuk parçaları gelin siz alın” dediğimde “Böyle bir hizmetimiz yok” dediler! O zaman paneli ücretsiz değiştirin dedim, "Bu mümkün değil" dediler!
Sonuç: Bilgisayarımı sadece ekranı açılmıyor diye verdim, 3.579 TL ödedim, yeni bir sorunla geri aldım! Üstüne bir de 5.090 TL masraf çıkardılar! Bunda da indirim sundular!
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Önümüzdeki hafta yasal süreci başlatıyorum, ayrıca bu yaşadıklarımı sosyal medyada paylaşacağım!

Herkese iyi akşamlar