Cihazın Sürekli Arızalanması, Artan Servis Ücretleri Ve 2 Aylık Kullanılamama

Monster Huma h5 v3.1 model cihazımı hiçbir sorun yokken kullanırken aniden tık diye bir ses geldi ve cihaz kapandı. Bunun üzerine Monster teknik destek ile görüşerek ürünü servise gönderdim. İlk inceleme sonrasında cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek cihaz bana geri gönderildi. Cihaz bana ulaştığında yalnızca bir kez normal şekilde Windows açıldı ve tekrar kapandı.

Bunun ardından cihazı ikinci kez servise gönderdim. Bu kez SSD arızalı denilerek 6.500 TL ücret talep edildi, ücreti ödedim. Cihaz tekrar elime ulaştığında Windows kurulumunu yaptım ancak bu defa batarya ve ses sisteminin devrede olmadığını fark ettim. Tüm sürücüler güncel olmasına rağmen sorun devam edince tekrar teknik destekle iletişime geçtim ve cihazı yeniden göndermem istendi. Ürünü üçüncü kez servise gönderdim.

Üçüncü gönderimde bu kez bataryanın arızalı olduğu söylenerek yeniden ücret talep edildi, ancak henüz batarya için net bir bedel iletilmedi. Telefonda yalnızca bataryanın bozuk olduğu ve kısa süre içinde ücret bilgisinin verileceği söylendi. Daha önce servis sürecinde kullandığım online servis takip linki de şu anda aktif değil, süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

İlk servis kaydım 17.02.2026 tarihinde açıldı ve yaklaşık 2 aydır cihazı fiilen kullanamıyorum. Başta sorunsuz denilen cihazın, her gönderip aldığımda başka bir yerinin arızalanması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Özellikle sağlam olan bataryanın, servis süreçleri sırasında mı arızalandığı yoksa kargo süreçlerinde mi zarar gördüğü konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi alamadım. Üstelik şimdiye kadar ödediğim 6.500 TL’lik SSD ücreti ve istenecek ek batarya bedeliyle birlikte toplam maliyet neredeyse eşdeğer yeni bir cihaz ücretine yaklaşmış durumda.

Tüm bu süreçler sonunda, 2 aydır kullanamadığım ve her servise gidiş gelişte yeni bir arıza tespit edilen bu cihaz için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazın geri alınmasını ya da üzerine makul bir fark ödeyerek yeni veya sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödemek zorunda kaldığım bedellerin de göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm odaklı, kalıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.