Monster Notebook SSD Değişimi İçin 16 Bin Lira Ücret Talebi Haksız

Monster Notebook’tan aldığım Abra a5 v20.2.2 15,6” model cihazımı Ocak ayında ücretsiz servis kampanyasından yararlanarak bakıma gönderdim. Servisten döndükten yaklaşık 1 ay sonra, Şubat ayında ilk kez Kernel hatası aldım. Bu hata 3 Haziran 2026’ya kadar tekrar etmedi. 3 Haziran’da Windows güncellemesi sonrası yeniden Kernel hatası aldım ve 4 Haziran’da bilgisayarım açılışta boot ekranında takılı kalmaya başladı.

5 Haziran ve 8 Haziran tarihlerinde İzmir Monster servisine cihazımı iki kez götürdüm. Yapılan kontrollerde hiçbir fiziksel hasar tespit edilmediği, sorunun yazılımsal olduğu ve daha detaylı inceleme için cihazın İstanbul servisine gönderileceği söylendi. Cihaz İstanbul’a ulaştığı gün bana SSD değişimi gerektiği ve bunun için 16.000 TL ücret çıkarıldığı bilgisi verildi.

Ben bu sorunun fabrika çıkışlı, kullanıcı kaynaklı olmayan bir hata olduğunu düşünüyorum. İzmir servisinde de herhangi bir fiziksel hasar bulunmadığı açıkça belirtilmişken, SSD için 16.000 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Final haftasında olan bir öğrenci olarak hem eğitimim aksadı hem de mağdur oldum.

Monster müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sistemsel arızaların yaşanabileceği, buna dair bir garanti sunulmadığı ve SSD değişimi için mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde tarafıma yardımcı olunmadı ve ısrarla bu ücret talep edildi.

Cihazımda yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası değil, üretimden veya cihazın kendi yapısından kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmesini ve SSD değişimi dahil tüm işlemlerin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.