Monster Teknik Servis Ve Kargo Süreçlerine Güven Sorunu

Uzun zamandır Monster notebook kullanan ve şu ana kadar 6 adet Monster bilgisayar satın almış bir kullanıcıyım. Normalde sağlam ve sorunsuz çalışan cihazımı küçük bir işlem için teknik servise göndermeyi düşünürken, internet üzerinde Monster teknik servisi ile ilgili çok fazla olumsuz yorum ve şikayet görünce göndermekten tamamen vazgeçtim ve işlemi kendim yapmaya karar verdim.

Teknik servise yönelik bu kadar çok şikayet olması, ürünü göndermeye dahi cesaret edemeyecek kadar güvenimi sarstı. Yıllardır tercih ettiğim bir markaya karşı bu şekilde tedirginlik yaşamak istemezdim. Monster’ın teknik servis sürecini, vatandaşın mağdur olmayacağı, güven veren, şeffaf ve çözüm odaklı bir hâle getirmesini ve müşterilerinin güvenini yeniden kazanmasını bekliyorum.

Ayrıca teknik servise gönderilen her ürün için, kargodan teslim alınma anının video kaydıyla belgelenmesini, videoda kargoyu teslim alan görevlinin açıkça görülüp belirtilmesini ve varsa anlaşmalı kargo firmalarıyla birlikte ürünlerin sağlam şekilde taşınması için sigortalı gönderim yapılmasını bir kullanıcı olarak talep ediyorum. Monster’ın, kargo firmasıyla yapacağı anlaşmalarda, müşterilerinin ürünlerinin taşınma ve teslimat sürecini güvence altına alacak şekilde, kargoların güvenliğinden ve sorunsuz tesliminden yana söz vererek hareket etmesini istiyorum.

Bu yaşadığım güven kaybı sebebiyle, bugüne kadar 6 adet Monster almış olmama rağmen, mevcut durum değişmediği sürece bir daha Monster ürünleri almayı düşünmüyorum. Teknik servis ve kargo süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılarak, kullanıcıların içini rahatlatacak adımların atılmasını talep ediyorum.