Monster Servisinde Kayıp Bilgisayar Ve Güven Kaybı

Monster’dan 2024 Kasım ayında Abra A7 15.2 model bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarımın kapak menteşeleri yerinden çıktığı için ve bakım yapılması amacıyla ürünü 10.02.2026 tarihinde Aksaray Merkez’den kargo ile servise gönderdim. Servis, ürünümün işlemlerinin 8 gün içinde tamamlandığını ve sonrasında kargoya verileceğini söyledi.

Ancak ürün bana hiç teslim edilmeden servis kaydım kapatılmış. Bunun üzerine 11. Günde servisi aradığımda, bilgisayarımın kargo firmasına teslim edildiği söylendi. Bana hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme gelmediğini belirttim, buna rağmen konunun kendileriyle ilgili olmadığını, kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu ilettiler. Ben de buna rağmen 3 gün daha bekledim fakat ne kargo firmasından ne de Monster’dan herhangi bir bilgi alamadım.

Bu süreçte 0 (850) 255 11 11 numaralı hattan müşteri hizmetlerini 8–9 defa aradım. Her seferinde ürünün kargoda olduğu söylenerek geçiştirildim. Bugün yaptığım son görüşmede ise, yaklaşık 1 haftadır kargoda olduğu söylenen ürünümün nerede olduğunun aslında bilinmediği, şu an için bilgi verilemeyeceği, 2–3 gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ürünü servise göndereli 20 gün oldu ve artık bilgisayarımın kaybolduğunu düşünüyorum.

Bilgisayarımı aldığım günden bu yana sadece bir kez servise gönderdim ve ilk servise gönderişimde böyle bir sorunla karşılaştım. Monster markasını tercih ettim, çevremdeki arkadaşlarıma da önerip almalarına vesile oldum; yaşadığım bu süreç yüzünden hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünümün acilen bulunarak sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, bulunamaması halinde ise aynı model ürünle yenisinin gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.