Monster Servis Ücretleri Ve Şeffaf Olmayan İşlem Detayları Nedeniyle Kargo Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Monster Semruk s7 v9.2 notebookumu oyun oynarken aniden kapanma sorunu nedeniyle geçen hafta garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Buna rağmen tarafıma kullanıcı hatası dendi ve cihaz için 15.500 TL ücret talep edildi. Bu tutarın neden istendiğine dair yapılan işlemler ayrıntılı olarak açıklanmadı, hangi parçalara ne işlem yapıldığı net bir şekilde belirtilmedi. Yine de mağduriyet yaşamamak için ödemeyi yaptım.

Cihazım bugün tarafıma teslim edilirken bu defa da 300 TL kargo ücreti talep edildi. Bu kadar yüksek servis ücreti alan Monster’ın kargo ücretini bile müşteriye ödetmesini gerçekten yakışıksız buluyorum. Ayrıca yapılan işlemleri detaylı şekilde yazacaklarını, hangi parçaların değiştirildiğini belirteceklerini söylemelerine rağmen bu konuda da bir açıklama veya ayrıntılı belge tarafıma sunulmadı. Monster müşteri temsilcisine de doğrudan ulaşamıyoruz, sürekli sadece servisle muhatap olmak zorunda kalıyoruz, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.

Müşteri numaram 1250407015’tir. 15.500 TL gibi ciddi bir meblağ karşılığında cihazımda gerçekten hangi işlemlerin yapıldığının, hangi parçaların değiştirildiğinin açık ve detaylı olarak yazılı şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca benden tahsil edilen 300 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir hizmetle almak istiyorum.