Monster Servis Takip Linki Gelmemesi Ve Bilgi Çelişkisi

Monster Notebook’tan aldığım Monster Abra a5 20.4 model laptopumu genel bakım, fan temizliği ve termal macun yenilenmesi için 29 Haziran günü Kayseri’den Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargo takip numarası 203295789205 olan ürünüm, 30 Haziran sabah saat 10.00 civarında servise teslim edildiği görünmesine rağmen, üzerinden dört gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir servis onayı ya da servis takip linki ulaşmadı.

Cihazı göndermeden önce Monster müşteri destek hattını aradığımda, servis takip linkinin bir‑üç iş günü içinde iletileceği bilgisi verildi. Bu süreçte toplam dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı şekilde bir‑üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak dördüncü gün tekrar aradığımda bu kez süre bir‑yedi iş günü olarak ifade edildi. Verilen bilginin değişmesi ve sürecin bu kadar uzaması beni rahatsız ediyor.

Monster’dan, servise ulaşan cihazım için net ve çelişmeyen bilgi verilmesini, servis onayının yapılmasını ve servis takip linkinin bir an önce tarafıma iletilmesini, ayrıca bu gecikmenin sebebiyle ilgili olarak da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Servis kaydının bir an önce yapılması ve süreç gereğinden fazla uzamadan genel bakımının yapılıp cihazımın işim gereği en kısa sürede, mağduriyet yaşamadan teslim alınmasını istiyorum. Şimdiden anlayışınız için teşekkür ederim.