Monster Servis Gecikmesi 1 Gün Vaadi Aşıldı Kayıt Açılmadı

Monster’ın resmi sitesinde (https://support.monsternotebook.com/tr/faq/hizli-bakim-islemi-ne-kadar-suruyor/) standart bakım işlemlerinin ürün servise ulaştıktan sonra azami 1 iş gününde tamamlanıp geri gönderildiği açıkça belirtilmesine rağmen, Abra a5 v20.3 model cihazım bu vaade rağmen günlerdir serviste bekliyor. Ürünüm 29 Haziran’da kargo ile Monster servisine ulaştı, ancak bugün itibarıyla 4 gündür bekletiliyor ve hâlâ servis kaydı bile oluşturulmuş değil.

Kargo takip numaram 118098953089. Süreci siteden takip edemediğim için Monster destek sistemi üzerinden iki kez ticket oluşturdum fakat her defasında sadece geçiştirilip net bir bilgi alamadım. Sitede yazan sürenin aksine bana “48 saatte servis kaydı açılır” denildi, ancak neredeyse 90 saat geçmesine rağmen ortada ne bir servis kaydı var ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Bilgisayarımı iş için kullanıyor ve bu cihaz üzerinden para kazanıyorum, dolayısıyla her geçen gün benim için doğrudan maddi kayıp anlamına geliyor. Bu nedenle cihazımın servis kaydının acilen açılmasını ve bakım/onarıma derhal alınmasını, sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.