to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Teknik Servisin Sorun Çözmeyip Bilgisayarımı Bozması
24.02.2024 tarihinde space tuşunun tırnakları ve alt kasada kırık olduğu için servise götürdüğüm bilgisayarımda alt kasa değişimi ve space tuşu onarımı istedim. Aradan geçen 4 gün sonrasında, bir tanecik space tuşu için 2090 TL ücret talep edilerek, 'Space tuşunu tamir edemiyoruz, klavye değişecek.' şeklinde dönüş yapıldı. Bu sırada alt kasa için sipariş verdik. Ürünün İstanbul'dan geleceği belirtildi ve 'Space tuşunun bir tuş takımı için neden klavye komple değiştirilir?' sorumuza 'Space tuşu elimizde yok, bu sebeple tamir oluşturamıyoruz.' yanıtını aldık. Bu konuşmanın hemen sonrasında teknik servis sayfasında 'Dosya kapatıldı.' yazısı dışında bir bilgi olmadığı için dört gün daha bekleyip aradığımızda, ürünün durumu hakkında alt kasayı beklediklerini öğrendik, ancak hiçbir bilgi vermeden ürünü sekiz gündür ellerinde tuttuklarını belirttik. Ek olarak yedek parça olmamasından bahsedilmeden bana klavye değişim fiyatı çıkarıldığı için şikayet oluşturmak istediğimi dile getirdim. İlk konuştuğum yetkili, space tuşunun padinin bozuk olduğunu söyledi, ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyordu. Yarım saat sonra başka bir yetkiliyle görüştüğümde ise 'Space tuşunuzun altında switch olmalı, o yok, arkadaşlar denemiş ama olmamış.' dedi ve bu süreçte ellerine yedek parça geldiğini ifade etti. Biz de space tuşunu bize yollamalarını ve bizim tamir ettireceğimizi söyledik, ancak tekrar stoklarında olmadığı yanıtını aldık. Anlaşılan o ki, Monster markası bizi başından savıyordu. İzmir teknik servisine gidip durumu açıkladık ve ürünümüzü geri istedik. İzmir şubesindeki yetkililer, 'Biz yardımcı olamıyoruz, arayarak tuş siparişi verin.' dediler. Tekrar aradık ve 05.03.2024 tarihinde bize gelen geri dönüş, space tuşunun alınamayacağı ve klavyenin komple değişmesi gerektiği yönündeydi. Ayrıca, ekte de görüldüğü üzere ürünü teslim aldık ama keşke almasaydık; bilgisayar mavi ekran verip saatlerce 'Otomatik onarıma hazırlanıyor.' diyerek çalışmadı. Bununla ilgili videolu ve fotoğraflı kanıtları aşağıda paylaşıyorum. Monster markasıyla yaşadığım bu tecrübe son derece üzücüdür. Eğer buradan da bir sonuç alamazsam, durumu mahkemeye taşıyacağım. İnsanların aklıyla ve vicdanıyla alay etmek, her şeyi yalnızca para olarak görmek nasıl bir tutumdur?
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Değerli Damla K., Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Mert Bey ve en çok da Emrullah Beye teşekkür ederim. Bu süreçte gerçekten çok ilgiliydiler. Mert Bey space tuşu tedariğimi sağladı, Emrullah Bey HDD ile ilgili sorunu çözerek parça değişimi sağladı. Müşteri memnuniyeti adına pozitif bir süreçti. Bu saatten sonra tek korkum teknik donanım ile ilgili olabilir. Umarım bir daha aynı sorunu yaşamam.
