Monster Notebook Servisinde 10 Günlük Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Monster Notebook marka Abra a5 v22.1.2 15.6" cihazımı periyodik bakım zamanı geldiği için 23.10.2026 tarihinde servise gönderdim. Kargo firmasının teslim ettiğini bildiğim halde, 24.10.2026 saat 11:30 civarında servise ulaştığına dair ne kargo bilgisi ne de servis tarafından herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.

Bilgi alamadığım için cumartesi akşamı ben servisi aradığımda, cihazın kendilerine ulaştığını ve şimdi SMS göndereceklerini söylediler. Yani ben aramasam cihazın durumu hakkında hiçbir şekilde haberim olmayacaktı. Ayrıca Monster Notebook’un internet sitesinde bakım süresinin ortalama 1–3 gün olduğu yazmasına rağmen, telefonda görüştüğüm görevli sürenin 7–15 gün arasında olduğunu söyledi. Bu durum bana ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Bugün itibarıyla cihazım servise ulaşalı 10 gün oldu ve hâlâ “sırada” olduğu söyleniyor. Bakım hizmetinin ücretsiz olduğunu biliyorum ancak hem süre konusunda vaat edilen ile söylenenin farklı olması hem de bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Cihazımın bakımının bir an önce tamamlanmasını, sürecin neden uzadığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra müşterilerin zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Servis takip numaram: kar1026201322.