Görünmeyen 2.900 TL Ücretinin Onay Dışı Tahsilatı Ve Ankaralı Servis Sorunu

Monster Ankara yetkili servisinde (Servis No: Ankara0526****72) işlem gören Tulpar t7 v20.2 model cihazımın onarım sürecinde tam bir tüketici mağduriyeti yaşıyorum.
14 Mayıs'ta servis beni aramış ancak müsait olmadığım için açamamıştım. Ertesi gün (15 Mayıs) tarafıma SMS ile onarım onay linki gönderildi. İlgili ekranda yalnızca Klavye, A-Cover, Menteşe Kapağı, Fan ve Batarya seçenekleri vardı. İhtiyacım olanları onayladım, diğerlerini reddettim. Tarafıma sunulan bu resmi ekranda ana kart değişimi, onarımı veya kamera sigortasıyla ilgili hiçbir ibare veya onay butonu kesinlikle yoktu. (Ekran görüntüleri elimde mevcut).
Ancak ödeme aşamasında benden toplam 8.849 TL tahsil edildi. Faturayı incelediğimde, benim onayladığım parçalara ek olarak sisteme gizli yansıtılmış 2.900 TL fazladan bir ücret olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın "kamera sigortası arızası kaynaklı ana kart müdahalesi" olduğunu öğrendim. Onay ekranında bana gösterilmeyen bu yüksek maliyetli işlemi bilseydim, harici bir kamera almayı tercih eder, anakartıma dokunulmasına asla izin vermezdim.
Onayım dışında, tamamen servisin/sistemin eksikliği olan bu durum için 2.900 TL haksız tahsilatın iadesini talep ettim. Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Monster bana çözüm olarak; "o zaman işlemi geri alalım (anakarta lehimlenen o ufacık sigortayı tekrar ısıtıp sökelim), iadenizi öyle yapalım" gibi akıl almaz bir teklifle geldi.
Bir elektronik karta sırf bu inatlaşma uğruna tekrar sök-tak yapmak, bölgesel yüksek ısı uygulamak, soğutma bloklarını ve hassas kabloları tekrar kurcalamak anakartı ciddi bir termal ve mekanik strese sokmaktır. Kendi iletişim kopukluklarının faturasını ya benden haksız yere 2.900 TL alarak ya da cihazımın donanımsal bütünlüğünü tekrar riske atarak çözmeye çalışıyorlar.
Cihazımın daha fazla kurcalanmasını reddederek teslim sürecini başlattım. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) elimdeki onay ekranı görüntüleri ve faturamla başvurarak yasal sürecimi başlatıyorum. Amacım bu şikayeti okuyan diğer kullanıcıların da sistemde görünmeyen onaysız işlemlere karşı dikkatli olmasıdır. Monster yetkililerinden müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde bu iletişim hatasını kabul edip, cihazımı riske atmadan onaysız alınan 2.900 TL'nin iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini bekliyorum.