Monster Notebook Garanti Laptopa 2.000 TL Servis Ücreti Ve 18.000 TL Peşin Ana Kart Bedeli Talebi

Monster Tulpar v3.1.4 model laptopumuz 29.01.2026 tarihinde normal kullanım esnasında aniden kapandı ve tekrar açılmadı. Bunun üzerine ürünü 30.01.2026 tarihinde Monster teknik servise teslim ettik. Yapılan inceleme sonucu şarj girişi arızası olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve 2.000 TL teknik servis ücreti talep edildiği tarafımıza bildirildi. Ayrıca şarj soketi değişimi sırasında anakartın zarar görebileceği, bu durumda 18.000 TL ana kart ücreti alınacağı ve bu bedelleri peşin ödememiz halinde işleme başlanabileceği, kabul etmezsek cihazı bu şekilde teslim almamız gerektiği söylendi.

Garantisi devam eden bir bilgisayar için teknik servis ücreti talep edilmesini ve daha henüz işlem yapılmadan, tamir sırasında tamamen teknik personelin yapacağı olası bir hata nedeniyle zarar görebilecek anakartın ücretinin peşin olarak benden istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Teknik bir müdahalede doğabilecek riskin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bu şekilde peşin ödeme şartı konulmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca şarj soketi arızasının hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini de anlamıyorum. Piyasada isim yapmış bir firmanın müşterisine bu şekilde yaklaşması ve yaşadığımız bu süreçte mağduriyetimizi gidermek yerine daha da artırması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamında olan Monster Tulpar v3.1.4 cihazımızın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sorunsuz şekilde, mümkün olan en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teknik servis kayıt numaramız IZM0126001541’dir.