Monster Notebook Cihaz Sorunu

Uzun yıllardır sorunsuz bir şekilde kullandığım Monster Tulpar t7 laptopumda yaklaşık 2,5 ay önce ekran parlaklık ayarıyla ilgili bir sorun yaşamaya başladım. Ekran ışığını ne artırabiliyor ne de azaltma yapabiliyordum, ardından da ekran tamamen kapandı fakat bilgisayar çalışmaya devam ediyordu. Bunun üzerine hem bu sorunun giderilmesi, hem format atılması, hem yeni RAM eklenmesi hem de temizlik yapılması için cihazı servise gönderdim.

Bilgisayar bana geri geldiğinde bu kez aniden kapanma ve “cızzz” şeklinde bir ses çıkararak kilitlenme sorunu ortaya çıktı. Bilgisayar ilk alındığı günden beri masaüstü bilgisayar gibi, sabit bir prizde kullanıldı, herhangi bir priz ya da yer değişikliği yapılmadı. Buna rağmen önce priz kontrolü yapmam gerektiği söylendi, ardından da basit ve otomatik olduğu çok belli kopyala-yapıştır cevaplarla sadece kısayol tuşlarıyla müdahale etmem istendi. Bunların hiçbirinin çözüm olmadığı açık olmasına rağmen her bildirimimde benzer otomatik yanıtlar almaya devam ettim, gerçekten insanla mı yoksa robotla mı konuştuğumu anlayamıyorum.

Şu anda bilgisayarımı üçüncü kez servise gönderdim ve hâlâ “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderiliyor. Oysa elimde sorunu net olarak gösteren video kayıtları mevcut ve bilgisayarınız bana bu şekilde, aniden kapanan ve cızırdama sesi gelen bir halde ulaştı. Cihazda çok basit bir temassızlık problemi varken bunun tespit edilip giderilmesi gerekirken, çözüm üretilmediği gibi “tamiri başkası yaparsa mesuliyet size ait olur” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışılıyor. Ben dışarıda herhangi bir işlem yaptırmadım, cihazı sadece sizin servisinize gönderdim ve mesuliyetin tamamen Monster’a ait olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2,5 aydır bilgisayarsız kaldım ve işimi, günlük işlerimi yapamaz durumdayım. Bilgisayarım servise gönderilmeden önceki halinden çok daha kötü durumda bana geri geliyor ve buna rağmen hâlâ “sorun yok” deniyor. Monster’ın cihazımı ilk gönderdiğimde bozulan haliyle birlikte tam ve kalıcı şekilde onarmasını ya da aynı segmentte yeni bir cihazla değişim yapmasını talep ediyorum. Bilgisayarımı sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim şekilde en kısa sürede tarafıma teslim etmenizi istiyorum. Yaşadığım bu süreç gerçekten hem ayıp hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece utanç verici bir durumdur.