Monster Arızanın Hiçbir Şekilde Giderilmediğini Ve Bilgisayarın Yine Açılmadığını Fark Ettim

Monster Abra A7 v13.3.1 marka dizüstü bilgisayarımı açılmama sorunu nedeniyle İzmir Monster yetkili bayisi aracılığıyla servise gönderdim. Cihazım İstanbul’daki servis tarafından incelenmiş ve yaklaşık 12 gün sonra tarafıma geri gönderilmiştir. Ancak cihazı teslim aldığımda, gönderme sebebim olan arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini ve bilgisayarın yine açılmadığını üzülerek fark ettim. Ayrıca cihaz servisten döndüğünde arka kasasındaki bazı vidaların eksik olduğunu gördüm; bu durum, servis sürecinin ne kadar dikkatsiz ve özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Bu süre boyunca yalnızca servis takip linki üzerinden süreci izleyebildim; ancak bu takip sistemi üzerinden de tarafıma yeterli ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı, yetkili kişilerle doğrudan bir görüşme sağlayamadım. Servis sürecinin bu kadar uzamasına rağmen sorunun çözülmemiş olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Özellikle üniversite son sınıf öğrencisi olmam nedeniyle bilgisayara derslerim, projelerim ve akademik çalışmalarım için acil şekilde ihtiyaç duymaktayım. Bu süreçte bilgisayarımı kullanamamak hem akademik çalışmalarımı aksatmış hem de ciddi zaman kaybına yol açmıştır.

Yetkili servisin sorunu çözmeden ve cihazı fiziksel olarak da eksik şekilde geri göndermesi, verilen servis hizmetinin yeterliliği konusunda güvenimi sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın arızasının ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde arızalı bileşenlerin veya ilgili parçaların değiştirilmesi gibi, beni daha fazla mağdur etmeyecek uygun bir çözüm sunulmasını da bekliyorum.