Kısa Sürede Tekrar Eden Anakart Arızası Ve Aşırı Ücret İtirazı

Monster Notebook’tan almış olduğum Tulpar t7 v19.7 model dizüstü bilgisayarımın anakartı geçtiğimiz yıl arızalanmış ve yetkili servis tarafından değiştirilmişti. Ancak üzerinden çok geçmeden bu yıl tekrar anakart arızası yaşadım ve cihazı geçen hafta yeniden servise teslim ettim. Aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesine rağmen bu kez tarafımdan 19.700 TL tutarında ücret talep edildiği bilgisi verildi.

Bilgisayarın en kritik bileşenlerinden biri olan anakartın geçtiğimiz yıl değiştirilmiş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması, yapılan önceki onarımın kalitesi ve kullanılan parçanın dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Aynı cihazda benzer bir sorun için tekrar bu kadar yüksek bir onarım bedeli talep edilmesini, müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, cihazımda yaşanan mevcut arızanın nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, daha önce yapılan işlem ve değişen anakartın durumunun gözden geçirilmesini ve bilgisayarımın bu tekrar eden arıza nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis süreci ve alınan karar hakkında bana yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Talebimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini, sorunun makul ve hakkaniyete uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.