Monster Tulpar'da Kronik Ayıplı Anakart Yanması Ve Servisin Yanıltıcı Açıklaması

Monster markasına güvenerek satın aldığım Monster Tulpar t7 v19.5.1 17,3" model bilgisayarımın anakartı ve bağlı parçaları daha önce yanmış ve 2024 yılında Tüketici Hakem Heyeti tarafından resmi olarak ayıplı mal olarak tescillenmişti. Bu karar üzerine anakartla birlikte yanan diğer tüm iç parçalar sıfırlanarak onarım yapılmıştı. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra bilgisayarın kalbi niteliğindeki anakart ve iç donanımlar yeniden yandı. Servis neredeyse tüm bilgisayarı sıfırlamasına rağmen cihaz yine yandığı için, ürünün fabrikasyon olarak kronik ve gizli ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Bu sorun üzerine cihazımı 20.06 tarihinde Monster Notebook Kadıköy yetkili servisine teslim ettim. Kad0626001526 numaralı servis dosyamla takibi yapılan bilgisayarımı, dün yani iki hafta kadar sonra geri teslim aldım. Servise vermeden önce en azından ekranı açılan, güç alan bilgisayarımı, servis müdahalesinden sonra tamamen elektrik almaz ve açılmaz bir çöp hâlinde bana geri teslim ettiler. Yetkili servis, kronik arızayı çözemediği gibi, çalışan bilgisayarımı da tamamen bozmuş durumda.

Yaşatılan bu skandal yetmezmiş gibi, Kadıköy Monster yetkili servis çalışanları bana sözlü olarak “Cihazın üzerinden 5 yıl geçmiş, artık bunun parçası yok, biz bunu yapamıyoruz, gidin dışarıdan ikinci el alabilirsiniz” dediler. Benden hiçbir ücret talep etmedikleri ve parça yok dedikleri halde, çıkış formuna kendilerini kurtarmak için gerçeğe aykırı şekilde “Ücretli işlemler onaylanmadı” şerhi düşmüşler.

Koskoca Monster markası, kendi ürettiği ve devlet eliyle ayıplı olduğu tescillenmiş Tulpar serisi bilgisayara servis hizmeti veremiyor, ürünün arkasında durmuyor, müşterisini internetten ikinci el parça aramaya yönlendiriyor ve servis formuna gerçeği yansıtmayan beyan yazıyor. Tüketici Kanunu’na tamamen aykırı olduğunu düşündüğüm bu ikinci el dayatmasını ve gerçeğe aykırı servis formunu kesinlikle kabul etmiyorum. Parçası yoksa ve tamir edemiyorlarsa bunun bedelini tüketicinin ödemesi gerektiğine inanmıyorum.

Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne, servisin bu yönlendirmesini, yanlış beyanlarını ve bilgisayarımı tamamen bozduğunu belirterek “Ücretsiz Üst Model/Misliyle Değişim” talebimle resmi başvurumu yaptım. Monster markasının adına yakışır şekilde, servis hatasıyla tamamen bozulan ve parça yokluğu itiraf edilen bilgisayarımın, hiçbir ücret farkı talep edilmeden güncel bir Tulpar muadiliyle değiştirilmesini ve yaşadığım ağır mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.