Garanti Sürecinde Üç Kere Servise Gönderilen Monster Laptopta Çözülmeyen Donanım Arızaları

Monster Tulpar T5 V23.2 model cihazımı yaklaşık 40.000 TL civarında bir bedelle satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken (garanti bitiş tarihi 07.01.2026) yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı ancak cihaz düzen tutmadı ve sadece 4 gün sonra tekrar sorun yaşadığım için yeniden servise göndermek zorunda kaldım. Bu ikinci gönderimde de yine ana kart değişimi yapılarak cihaz geri gönderildi.

Cihazı son olarak teslim aldıktan sonra bu kez klavye aydınlatmasının çalışmadığını fark ettim. Yani her servise gidişten sonra bu defa farklı bir sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum ve aynı cihazla kısa süre içinde üçüncü kez problem yaşamış bulunmaktayım. Tüm bu işlemler Monster’ın Ankara servisinde yürütüldü ve süreci Ankara 1225001798 numaralı kayıt üzerinden takip ettim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise mesai saatleri dışında olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Sürekli servise gönderip farklı sorunlarla geri dönmekten ve zaman kaybından artık çok yoruldum. Üstelik garanti bitimine bir hafta kalmışken cihazı bir kez daha göndermek zorunda kalırsam bu süreç garanti süresine yetişmeyebilir ve bu da beni daha da mağdur edecek.

Aynı cihazla üçüncü kez sorun yaşamam nedeniyle artık bu ürünün güven vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle Monster’dan beklentim, ya muadil bir cihaz ile değişim yapılması ya da mevcut cihazımdaki tüm sorunların eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesi ve garanti sürem konusunda tarafıma olası mağduriyet yaşatılmamasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.