Monster Notebook Yüksek Onarım Ücreti!

29.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Monster Abra a5 v20.6.2 Intel i7 13620h, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 3050, 15.6 FHD 144 Hz model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı yaklaşık 4 ay kadar normal ofis ve günlük kullanımda kullandım, oyun veya ağır bir işlem yapmama rağmen kısa süre içinde belirgin bir ısınma problemi yaşamaya başladım. Geçen hafta ise ısınmaya bağlı olarak RAM arasındaki bağlantının koptuğu tarafıma iletildi.

20.01.2026 tarihinde cihazı Monster teknik servisine teslim ettim. İnceleme sonrası ısınma kaynaklı bu arıza için tarafıma 16.000 TL gibi son derece yüksek ve benim açımdan kabul edilemez bir tamir ücreti çıkarıldı. Bu bedeli kesinlikle kabul etmediğimi ilettiğimde ise bu kez yaklaşık 1.700 TL tutarında bir bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi, ancak bu ücretlerin neye istinaden talep edildiğine dair ne kalem kalem bir açıklama ne de yazılı bir belge tarafıma sunulmadı.

Ürünü yeni almışken ve normal kullanımda ısınma kaynaklı bir donanım arızası yaşamış olmama rağmen, hem garanti kapsamı dışında tutulması hem de önce çok yüksek bir onarım ücreti, ardından da zorunlu olduğu iddia edilen ek bir ücret talep edilmesini son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Monster’dan, cihazımdaki ısınma kaynaklı arızanın kullanıcı hatası gibi yansıtılmadan, garanti kapsamında veya en azından makul ve şeffaf şekilde açıklanmış bir bedelle onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen tüm tutarlarla ilgili detaylı, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.