MoneyPay Uygulamasında Altın Transferi Sırasında Sürekli 'Geçici Olarak Hizmet Veremiyoruz' Hatası

4 Eylül günü saat 12.30 civarında MoneyPay uygulamasındaki altın hesabımdan yaklaşık 10 gram altını bozup bakiyeyi kendi banka hesabıma göndermek istedim. Para gönderme onayı aşamasında her denememde “Geçici olarak hizmet veremiyoruz” şeklinde sistem hatası aldım ve transfer işlemi gerçekleşmedi.

Paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen, uygulama üzerinden defalarca denememe karşın aynı hata devam etti. Para transferi gibi kritik işlemlerin kesintisiz ve sorunsuz çalışması gerekirken, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat bana somut bir çözüm sunulmadı, sadece sistem sıkıntısının devam ettiği ve iletileceği söylendi.

Mesai saatlerinin sonuna doğru tekrar denediğimde de hata devam ettiği için, göndermem gereken ödemeyi başkasından borç alarak yapmak zorunda kaldım. Ancak akşam saat 22.00 gibi tekrar denediğimde parayı ancak bu saatte hesabıma gönderebildim.

Bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınmasını, benzer bir durumda sistem kesintisi yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını ve bu aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.