MoneyPay Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Cüzdan Kilitlendi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Uzun süredir MoneyPay uygulamasında kimlik doğrulama işlemini tamamlayamadığım için Money cüzdanına yüklediğim bakiyeyi kullanamıyorum. Üç farklı cihazdan denememe rağmen her birinde farklı hata alıyorum. Bir cihazda kimliğimi hiç algılamıyor, diğerinde doğrulama ekranı hiç açılmıyor, üçüncüsünde ise “Hay aksi! Bir sorun var gibi” şeklinde beklenmedik bir hata mesajı çıkıyor ve işlem yarıda kalıyor.

Bu sorunlar nedeniyle şu anda cüzdanımda bulunan 2.750 TL bakiyemi ne altın alımında kullanabiliyorum, ne başka birine transfer edebiliyorum, ne de kendi hesabıma geri çekebiliyorum. Uygulamadan kaynaklı bu hata yüzünden param kilitlenmiş durumda ve hiçbir şekilde tasarruf edemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili MoneyPay müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana e‑posta atmamı söylediler. Belirttikleri şekilde mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problemim çözülmedi.

MoneyPay hesabımdaki kimlik doğrulama sorununun acilen giderilmesini, uygulamadaki hataların düzeltilmesini ve cüzdanımda bulunan 2.750 TL’nin yanı sıra para yükleme işlemi sırasında alınan 82,50 TL işlem ücretinin de kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.