MoneyPay Kartım 7 Bin TL Bakiyem Şüpheli İşlem Nedeniyle Bloke Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Migros MoneyPay kartım “şüpheli işlem” gerekçesiyle yaklaşık 1 haftadır / 10 gündür kısıtlanmış durumdadır. Kartımın içerisinde 7.000 TL bakiyem bulunmasına rağmen bu süre boyunca tek bir işlem dahi yapamıyorum. Param resmen bloke edilmiş durumda ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

MoneyPay tarafından talep edilen tüm evrakları, dekontları, makbuzları ve kimlik bilgilerimi eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Defalarca e-posta göndermeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen dosyamla ilgili somut bir açıklama ya da çözüm sunulmamıştır.

En rahatsız edici nokta ise müşteri hizmetleri temsilcilerinin tutumudur. Yaklaşık 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ne yazık ki alaycı, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Hatta bazı temsilcilerin arayan müşterileri tanıdıkları için bilerek ilgisiz ve rahatsız edici davranışlar sergilediğini düşünüyorum. Bu yaklaşım bir finans kuruluşuna kesinlikle yakışmamaktadır.

Benim kendi param olan 7.000 TL’ye erişimim engellenmiş durumdadır. Ne zaman açılacağına dair bilgi yok, yazılı bir açıklama yok, muhatap yok. Bu durum haksız, hukuka aykırı ve kabul edilemezdir. Paramın üstüne adeta çökülmüş gibi hissettirilmektedir.

Buradan açıkça talep ediyorum: Kartımdaki 7.000 TL bakiyenin derhal serbest bırakılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumlarının incelenmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, BDDK, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bildiririm.

Kimsenin parasını günlerce sebepsiz yere bloke etmeye ve müşterisini bu şekilde mağdur etmeye hakkı yoktur.