Altın Satışından Sonra IBAN’a Para Aktarılamıyor, Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet Yaşıyorum

MoneyPay uygulaması üzerinden Migros şubesi kasasından para yükleyerek altın yatırımı yaptım. Yükleme öncesinde hem müşteri temsilcisiyle hem de Migros şubesiyle görüşerek, altın alımı yaptıktan sonra satış sonrasında hesabıma geçen parayı IBAN’a transfer edebileceğimi özellikle sordum ve bunun mümkün olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek altın aldım.

Hesabımda şu an 8,74 gram civarında, güncel kurla yaklaşık 49.300 TL tutarında altın yatırımım bulunuyor. Bunların tamamını bozdurup IBAN’a çekmek istiyorum. Deneme yapmak için 1.400 TL’lik kısmını bozdurdum, fakat IBAN’a transfer etmek istediğimde bakiye 0 TL görünüyor ve transfer gerçekleşmiyor. Yani altını bozdurmama rağmen para IBAN transferine uygun bakiye olarak görünmüyor.

27.10.2025 tarihinde yatırımı yaptım, 25.11.2025 tarihinde altın satışını gerçekleştirip IBAN’a transfer etmek istediğimde sorunla karşılaştım. Bu durumda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bir temsilci, paranın kartla yüklendiği için çekilemeyeceğini söyledi. Oysa bu bir altın yatırımı, neyle yüklendiğinden bağımsız olarak satış sonrası tutarın IBAN’a aktarılabilmesi gerekir. Daha önce görüştüğüm başka bir temsilci de satıştan sonra paranın hesaba geçince IBAN transferi yapılabileceğini söylemişti. Yani bana ilk başta farklı, daha sonra tamamen çelişkili bilgiler verildi.

Benimle aynı platformu kullanan başka bir hesaptan, yine Migros kasasından yükleme yapıp altın alıp sonra satıp IBAN’a sorunsuzca para aktarılabildiğini, tarih ve ekran görüntüleriyle birlikte görebiliyorum. Bu durumu müşteri temsilcisine de ilettim, buna rağmen “mümkün değil” dendi, ardından bana bir e‑posta adresi verildi ve ekran görüntülerini mail yoluyla paylaşmam istendi. İstenilen tüm görselleri ve işlem detaylarını mail olarak iki kez gönderdim. Her seferinde sadece “tekrar deneyin” şeklinde cevap verildi, ancak defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, hâlâ IBAN’a transfer yapamıyorum.

Hesabımda 50.000 TL’nin üzerinde bir altın yatırımı varken, bunu satıp kendi IBAN’ıma çekememek ve başkalarının aynı işlemi yapabildiğini bilmek ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Farklı farklı hesaplara farklı uygulama yapılmasını kabul etmiyorum.

Altın yatırımımı bozdurduktan sonra, diğer kullanıcıların yapabildiği gibi tutarın IBAN hesabıma eksiksiz aktarılmasını, hesabımdaki bu blokaj/engelin derhal kaldırılmasını ve yaşadığım bilgi kirliliği ile mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.