MoneyPay Hesabımdaki Bakiyeme Erişemiyor, Paramı Çekemiyorum

MoneyPay kredi kartım üzerinden para yatırma ve çekme işlemlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Kredi kartımla hesabıma para yatırdım ve kıymetli maden alımı yaptım. 18.11.2025 tarihinde yaptığım bu işlemler onaylanmış görünmesine rağmen, hesabımdaki 23.660 TL bakiyeyi bir türlü çekemiyorum. İki gündür sürekli “güvenlik sebebiyle işlem gerçekleşmiyor” hatası alıyorum ve şu an uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Uygulamada kartım da hesabım da aktif gözüküyor, bakiye görünmesine rağmen IBAN’a transfer yapmak istediğimde paraya erişemiyorum. Bu süreçte MoneyPay müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak iki gündür hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ayrıca mail yoluyla yaptığım başvurulara da dönüş yapılmıyor. Param ortada bekliyor ama ben kullanamıyorum ve hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.

0543 *** ** ** numaralı telefonum üzerinden kayıtlı hesabımda görünen 23.660 TL tutarın, IBAN’a transfer yoluyla sorunsuz bir şekilde tarafıma aktarılmasını ve yaşanan aksaklığın nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.