MoneyPay'de Altın Satışı Sonrası Para Transferinde Güvenlik Engeli Ve Çözüm Eksikliği

15.08.2025 tarihinde saat 21:18’de MoneyPay uygulaması üzerinden kredi kartımdan 15.450 TL yükleyerek altın aldım. Daha sonra yaşadığım bir sorun nedeniyle altın hesabımdaki altını bozdurup, tutarı MoneyPay hesabıma aktardım. Ancak, bu parayı banka hesabıma transfer etmek istediğimde uygulama “Güvenlik sebebiyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezimiz ile iletişime geçiniz.” uyarısı verdi.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, kredi kartından yapılan yüklemelerin iadesi için uygulama üzerinden talep formu doldurmam gerektiği söylendi. Talep formunu doldurmama rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Altın bozdurma işlemi başarılı şekilde gerçekleşti ve tutar şu anda MoneyPay hesabımda kullanılabilir bakiye olarak görünüyor; fakat transfer işlemi sırasında tekrar aynı güvenlik uyarısıyla karşılaşıyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım, bu ikinci işlemimde bu problemle karşılaştım. Uygulamam güncel, hem ev internetim hem de mobil internet ile denedim ancak sorun devam ediyor. İlgili işlem numaram: 17552819221898.

15.450 TL tutarındaki paramın bir an önce banka hesabıma aktarılmasını rica ediyorum.