Yedi Ayda Hasar Gören Koltuk Takımı İçin İade Talebim Reddedildi

Moc mühendislik Aydıntepe Tuzla İstanbul firmasından 24.08.2024 tarihinde aldığım Metropol adlı koltuk takımını satın aldım. Ürün tarafıma 10 gün sonra teslim edilmiştir. Ancak ürünün tesliminden bir süre sonra koltuklarda sorunlar olmaya başladı. Önce yastık kılıfları parçalandı (bunu çok önemsemedik). Sonrasında sünger çökmesi sorunu yaşadık, bir süre sonra mekanizmadan ses gelmeye başladı. Koltuğu kontrol ettiğimizde oturma yerindeki kumasın delindiğini yay uçlarının çıktığını gördük. Öyle ki sandık içerinde muhafaza ettiğim eşyalarıma ile bu yaylar zarar vermiş. Ayrıca kasa demir profilleri paslanmış. Bu profiller alımlanmadığı veya boyanmadı için eşyalara pas bulaşmış
Kusur ve ayıplı ürün ile ilgili ilgili firma müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Gelen servis yetkilileri tadilat ve tamirat yaptıklarını expert hizmeti yapmadıklarını bir rapor hazırlamadıklarını ancak ürünü alarak tamir edebileceklerini söylediler. Aynı servis yetkilisi ürün süngerlerinin ince kullanıldığını ve yayların uygun şekilde takılmadığını ifade etti. Sadece 7 aydır kullanılan bir ürünün tadilat görmesinin ne denli mantıklı olduğunu sorduğumda yapabilecek bir şey olmadığını iade değişim olmadığını söylediler. Alınan ürün insanların evlerine çok sık alabildikleri uzun yıllar kullandıkları bir mobilya. Daha 7. Ayında bu hasarları veren bir ürünün ömrü ne kadar olabilir. Sıfır alınmış bir ürün evimden alınacak komple sökülecek sünger ve mekanizması yenilenecek deforme olmuş şekilde ikinci el ürün gibi evime bırakılacak. Bu kabullenilebilir bir durum değildir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Kapsamında ayıplı / kusurlu mal statüsünde olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesi gerekmektedir.
Bu nedenle tarafıma kusurlu olarak teslim edilen ürünün iadesi bedelinin geri ödenmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını arz ve talep ederim.